아톡비즈 콜백 기업용 솔루션의 목적은 자동음성안내(자동응답) ARS 시스템과 콜백 서비스를 통한 [사무 자동화] 지원으로 업무 효율을 상승시키는 데에 있다.고객 입장에서 중요하지 않은 전화라는 건 없겠지만 그중 대부분이 단순 정보 전달로 가능한 문의라면 방법을 달리할 필요가 있는 것이다. 그래야 상담원과의 통화가 꼭 필요한 고객의 문의에 더 빠르게 응대할 수 있고 확보된 시간과 인적 자원은 본연의 업무에 더 집중할 수 있게 되는 선순환이 시작된다.보통 고객이 전화기를 들고 화가 나는 순간은, 지나치게 지연되는 통화연결 상태나 연결 불가로 인한 끊어짐 등이 있는데 콜백 그중 최고는 통화 불가에 대한 피드백이 없는 것이다. 이 경우 고객이 화를 내지 않는다고 해도 기업의 평가에 좋지 않은 영향을 줄 수 있기 때문에 콜백 서비스는 단순히 부재중 전화를 알려주는 기능 이상이라 볼 수 있다.통화 중이거나 자리를 비운 상태에서 전화가 걸려오면 콜백 번호가 기록에 남아 실시간으로 알려주며 관리자 페이지 리스트도 제공되기 때문에 누락될 염려가 없을 것이다.아톡비즈 IVR 차이점참고로 IVR은 단순한 형태의 ARS 시스템이 아니다.​기업의 특성에 맞는 사무 자동화 시스템을 구축할 수 있기 때문에, 필요한 담당 부서의 콜백 담당자에게 연결 또는 데이터를 전달할 수 있다. 그리고 필요한 경우 사용자 니즈에 맞는 안내 음성을 준비해 송출되도록 할 수도 있으며 예약 정보나 회사의 약도 등을 문자메시지로 전달하는 등의 기능을 지원한다.단순히 비교해 보면 위와 같은 차이점이 있다.​아톡비즈 ARS 시스템은 사용 단계를 수정하거나 확장하는 것이 자유롭고 전용 관리 도구를 제공하고 있어 반복적으로 관리 비용이 발생되지 않는다. 데이터와 시스템은 클라우드 방식으로 운영되기 때문에 어디에서나 접근할 수 있고 문자메시지와 콜백서비스 그리고 스마트폰 앱 등으로 응용하여 활용 가능하다.관리 도구관리 도구는 위와 콜백 같은 형태다.​ARS 응답 순서에 맞게 인사말부터 시작되어 안내하는 내용이 이어지며 드래그 앤 드롭이나 더블클릭하여 직관적으로 편집할 수 있기 때문에 복잡한 표나 수식을 채우느라 고생하는 일은 없을 것 같다.그리고 준비된 음원을 시즌마다 바꿔가며 사용하거나 공휴일이나 이벤트에 맞게 내용을 입력하고 원하는 음성을 선택하여 출력되도록 하는 등의 방법이 가능하다.사용 예시광고대행사CRM + 대표번호 + 패턴발신위는 광고대행사의 아톡비즈 IVR 사용 형태를 간단히 정리한 것이다. 약 20개의 광고 사이트를 운영하고 있으며 각각 번호도 다르지만 모두 같은 대표번호로 연결되며, 상담원에게는 수신된 전화번호가 함께 콜백 전달되어 필요한 응대를 빠르게 할 수 있다. 그리고 각각의 사이트 번호를 통한 문자의 송수신도 자동으로 처리되어 상담원 한 명으로도 정확한 피드백을 줄 수 있게 된다.자동응답 시스템CRM + 대표번호 + 구축형IVR + 콜백 + 녹취이번엔 회사소개와 함께 녹취에 대한 동의 멘트부터 자동음성안내가 시작되며 상품/계약/앱/기타 등의 문의로 나누어 각각의 필요 내용과 알려줄 수 있고 상담원 연결도 가능한 자동응답 시스템이다. 계약을 진행하는 경우 여러 개의 문항마다 동의/미동의 선택 항목과 함께 관련 설명을 추가하는 방식으로 시나리오를 구성할 수 있으며 콜백 콜백 서비스 역시 적용된다.고객센터CTI + 국가별 대표번호 + 국가별IVR + 콜백 + 통계글로벌 고객센터의 사례다. 베트남/네팔/캄보디아 등 각 나라의 언어로 안내 멘트를 들을 수 있으며, 각 나라의 업무시간과 공휴일 등도 당연히 반영할 수 있다. 그리고 각 나라별 상담원이 모두 통화중인 상태라면 고객은 대기 상태로 기다리게 되며 콜백 서비스 역시 적용할 수 있다.이처럼 아톡비즈 IVR은 각 기업의 목적에 맞는 시나리오 구성이 가능하며 사용 방법이 직관적이라 추후 편집에도 큰 어려움이 없기 때문에 많은 기업에서 다양한 형태로 사용되고 있는 것 콜백 같다.​공공기관에서는 민원전화가 편중되는 현상이 있는데 이 문제를 전화 분배 기능을 통해 해결했다고 하며, 제조와 AS 기업에서는 아톡비즈 오피스 상품을 활용해 외부에서도 핸드폰으로 사무실로 걸려온 전화를 받을 수 있게 되었다고 한다.​그리고 온라인 쇼핑몰에서는 각 문의 유형별 팝업이 먼저 표시되어 좀 더 빠르게 응대할 수 있었다고 하며, 엔터테인먼트 기업에서는 프로젝트 진행시 ARS와 자동 문자발송 기능을 활용하여 필요한 데이터를 좀 더 쉽게 수집할 수 있었다는 내용이 그 외에아톡비즈 IVR 솔루션과 함께 이용할 수 있는 부가 서비스들도 있으며 앞의 사용 콜백 사례에서도 소개된 부분들이다. 모든 통화와 입력 데이터는 기록되고 통계로 남아 추후 업무에 도움 되는 자료로 활용할 수 있고, 채팅솔루션을 통해 카카오톡채널톡이나 네이버톡톡 등을 한 페이지에서 모두 응대하는 것도 가능하다.아톡비즈 ARS 자동음성 안내를 직접 들어보고 싶다면 위 번호로 전화를 걸어보면 된다. 실제 음성이나 시나리오 구성을 확인해 볼 수도 있고 오늘 소개해 드린 사무 자동화 솔루션에 대해 상담도 받을 수 있으니 참고해 보시면 좋을 것 같다.각 부서별 맞춤 시스템. 재택근무, 스마트오피스 환경을위한 office, 클라우드 방식의 전문 고객관리 프로그램 콜백 CRM, 전문 고객센터 CTI를 구성하세요​​